En tant que Spécialiste des Données de Référence (Master Data Specialist), vous êtes responsable de la création, de la maintenance et de la fiabilité des données de base clients et articles dans l’ensemble des systèmes de l’entreprise, notamment SAP.
Vous garantissez la fiabilité des données en appliquant strictement les processus et standards définis, contribuant ainsi au bon fonctionnement des opérations et des activités de service client.

Vous contribuez également aux activités de reporting de base en suivant et en partageant les principaux KPI liés à la qualité des données et aux opérations, afin d’assurer une visibilité sur la charge de travail, la fiabilité des données et la performance de traitement.

Gestion des données de base clients

• Créer les comptes clients dans les systèmes conformément aux standards définis (structure, champs obligatoires, conventions de nommage)
• Mettre à jour les informations clients telles que les coordonnées, les données fiscales, les conditions de paiement et les hiérarchies commerciales
• Traiter les demandes de modification ou de suppression de données dans le respect des procédures internes
• Assurer la cohérence des données clients entre les différents systèmes et garantir une traçabilité complète et une parfaite cohérence inter-systèmes
  (ERP, CRM, outils internes)

Validation des données & contrôle qualité

• Vérifier l’exhaustivité et l’exactitude des données avant validation
• Appliquer les règles de gouvernance des données (standards, exigences de conformité)
• Identifier, analyser et résoudre les doublons
• Réaliser des contrôles et audits réguliers de la base clients
• Suivre et reporter les indicateurs de qualité des données (KPI)

Gestion des demandes & des workflows

• Traiter les demandes de création et de modification via les outils internes (ex. : Kissflow)
• Prioriser les demandes en fonction des besoins métier (ex. : onboarding clients, demandes urgentes)
• Garantir le respect des niveaux de service définis (SLA)
• Relancer les demandeurs en cas d’informations manquantes ou incohérentes

Gestion des données de base articles hors marchandises

• Créer et maintenir les données de base des articles non marchands dans SAP (ex. : courriers, documents clients, supports administratifs)
• Assurer un paramétrage correct des articles conformément aux règles et modèles définis
• Maintenir et mettre à jour les données existantes, y compris la désactivation des articles obsolètes
• Garantir l’alignement entre les besoins métiers et la création des données dans les systèmes

Reporting & suivi

• Produire des rapports réguliers sur les activités liées aux données de base clients et articles (créations, mises à jour, suppressions) avec KPI
• Maintenir des tableaux de bord : indicateurs clés de qualité des données (ex. : doublons, informations manquantes, taux de validation)
• Fournir au Customer Service Manager des points de suivi sur les demandes en attente et les délais de traitement
• Signaler au manager les anomalies ou incohérences de données pour suivi
• Maintenir des tableaux de bord simples ou des fichiers Excel pour soutenir le suivi et les audits