Customer Service Officer

Date: Mar 19, 2024

Location: Paris

Company: btgplc

Come and Save Lives with Us!

 

Serb Pharmaceuticals is a growing international specialty pharmaceutical group that is a dedicated ally to healthcare providers treating patients with critical conditions, focusing on emergency care and rare diseases.  We have over 400 employees in 10 countries.

 

Our portfolio of 80+ rescue medicines makes a real difference in the lives of patients and their caregivers and that gives every one of our employees a sense of purpose.

 

Our Purpose is supported by our 4 key values:

  • We make patients our priority       
  • We act with integrity and accountability      
  • We work together as one team      
  • We look for better ways forward   

 

 

Nous cherchons notre prochain Customer Service Officer pour rejoindre les équipes basées à Paris.

 

Votre rôle chez Serb Pharmaceuticals sera :

 

En lien étroit avec les autres départements, le/la Customer Service Officer est en charge du traitement de la commande de la réception jusqu’à son règlement avec comme finalité la fidélisation et le développement de la satisfaction du client en assurant un suivi en termes de service, qualité et délais.

 

 

 

Le/la Customer Service Officer intervient sur un portefeuille de clients et de produits du groupe Serb en assurant notamment :

 

 

Gestion des appels et e-mails entrants/sortants avec les clients

  • Renseigne et résout les problématiques de ses clients
  • Transmet les appels/mails aux personnes concernées
  • Répond aux demandes spécifiques

 

 

Traitement des commandes SERB (périmètre France et Dom Tom)

  • Confirme au client la bonne réception de sa commande dans un délai de 24h
  • Confirme les prix aux clients en lien selon la stratégie commerciale (équipe SERB ou 4PL)
  • Vérifie les prépaiements réalisés par les clients en lien avec le service comptabilité
  • Demande aux clients les documents nécessaires pour exécuter la commande
  • Relance les clients inactifs sur des demandes
  • Confirme les quantités disponibles à facturer au client
  • Est en charge des commandes en reliquat quotidiennement
  • Valide, suit et enregistre  les commandes sous AAC sur le périmètre France, Dom-Tom
  • Gestion des commandes en astreintes pendant les heures d’ouverture
  • Relance les clients en fonction des dates de péremption des lots en stock pour déclencher un réapprovisionnement de ses stocks (PSM)

 

Gestion de la disponibilité des produits au regard des besoins clients

  • Applique les politiques de gestion de pénuries décidées afin d’éviter l’écoulement des stocks en tension
  • Se renseigne sur les disponibilités des produits
  • Tient informé le client des retards en disponibilité produits
  • Suis les stocks quotidiennement
  • Reste informé via sa hiérarchie sur les informations communiquées lors des réunions sales/supply

 

Gestion des réclamations clients en lien avec le service Qualité

  • Analyse les réclamations clients
  • Répond aux réclamations clients et/ou transmet aux services concernés
  • Identifie et trouve les solutions et en informe sa hiérarchie
  • Sauvegarde les données de la réclamation dans le dossier spécifique

 

Gestion des litiges/SAV

  • Intervient auprès des clients dans le recouvrement des factures échues
  • Relance les clients identifiés « mauvais payeurs » pour des relances pro-actives
  • Gestion des avoirs si réclamation justifiée
  • Prépare les éléments en cas de dossiers litiges

 

Transports

  • Création, vérification et encodage des facturations transports pour l’ensemble des expéditions du service ADV

 

 

 

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents et de personnalités différentes, mais si nous devions résumer ce que nous recherchons pour ce poste :

 

Compétences techniques

  • Bonne expérience dans la relation client par téléphone
  • Bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office)
  • Bonne connaissance de l’environnement pharmaceutique et de ses enjeux/réglementations
  • Bonne pratique de l’anglais.

 

Compétences comportementales

  • Orientée clients internes et externes 
  • Rigueur dans la gestion des dossiers clients
  • Orienté Résultats et Satisfaction Clients
  • Forte capacité à proposer des solutions
  • Bon relationnel interne et externe
  • Compétences organisationnelles
  • Capacité de synthèse et regard critique constructif
  • Diplomatie, autonomie et intégrité.

 

 

Formation et experience 

  • BAC +2 minimum
  • 2 ans d'expérience à un poste similaire

 

 

Localisation

 

Basé à Paris 8, métro George V

 

 

 

Serb Specialty Pharmaceuticals is an equal opportunity employer. We offer competitive compensation & benefit packages, challenging opportunities and a culture of working together in a supportive way built on our strong foundation of values.